Sincronización y sus datos

• El perfil de su propiedad: dirección, políticas, amenidades, fotos, impuestos y cargos, métodos de pago, canales y nombres de campos personalizados.
• Tipos de habitación y habitaciones.
• Reservas con fechas de estadía, tarifa por noche, canal, estado, cantidad de huéspedes, totales y saldos, y el país del huésped.
• Tarifas y disponibilidad de los próximos 12 meses.
• Pagos y cargos del libro contable.
• Artículos, extras y paquetes que vende.

Hotelmente agrega además los feriados y los tipos de cambio diarios.

Los nombres, correos y teléfonos de los huéspedes no se copian a Hotelmente; las reservas conservan solo el país del huésped. No se guardan las descripciones de las líneas de pago, que pueden llevar datos de tarjetas. No se lee el contenido de los campos personalizados de las reservas.

No. Sincronizar solo lee. Hotelmente nunca crea, cambia ni cancela reservas, tarifas ni pagos en Cloudbeds, y la clave solo necesita acceso de lectura. Su personal puede seguir trabajando en Cloudbeds mientras corre una sincronización.

La primera sincronización carga unos dos años de historial, para comparar cada fecha de los últimos 12 meses con el año anterior, además de las reservas ya confirmadas para unos 13 meses hacia adelante. También carga las tarifas de los próximos 12 meses y el libro de pagos. Es la sincronización más larga y suele tardar unos minutos. Puede ver cada paso mientras avanza.

Sí. Cuando abre la aplicación y la última sincronización tiene más de 10 minutos, Hotelmente trae todo lo que cambió en Cloudbeds desde entonces. Es una actualización de solo cambios, no una recarga completa, así que es rápida. Un aviso muestra que se está actualizando desde Cloudbeds con el paso en curso, y las páginas se actualizan al terminar.

Sincronizar ahora, arriba en cada página, actualiza solo lo que cambió desde la última sincronización y solo los datos de la página en la que está:
- Precios: tarifas y reservas.
- Finanzas y las páginas de PAY y FACTURA: pagos y reservas.
- Recepción → Conserjería → Ventas: el catálogo de extras y los pagos.
- Datos de la propiedad y Datos de la cuenta: el perfil de la propiedad.
- Las demás páginas: reservas.

Es rápido, y la página se actualiza al terminar.

Ambos están en Sus datos, dentro de Configuración AI.
- Sincronizar cambios trae todo lo que cambió desde la última sincronización, para todas las páginas a la vez.
- Sincronización completa (2 años) vuelve a cargar todo el historial. Tarda unos minutos; úsela pocas veces, por ejemplo si cambió muchas reservas pasadas en Cloudbeds o si algo sigue desactualizado después de una sincronización normal.

Sí. Cada noche, Hotelmente trae todo lo que cambió desde la última sincronización, incluidos feriados y tipos de cambio. Una vez por semana hace en su lugar una recarga completa de dos años, para captar lo que una actualización de solo cambios pudiera pasar por alto. Los hoteles se sincronizan uno a uno durante la noche, así que usted no tiene que hacer nada.

• Cada noche: todo lo que cambió en Cloudbeds, más feriados y tipos de cambio; una vez por semana, una recarga completa de dos años.
• Cada 5 minutos: Recepción → Housekeeping lee el estado de cada habitación en Cloudbeds (con Hotelmente AI).
• Más o menos cada 6 horas: los resultados de Redes Sociales (seguidores, alcance y resultados de publicaciones), cuando Facebook e Instagram están conectados.
• Cada hora: Analítica web desde Google Analytics.
• Cada semana: los precios de la competencia, los avisos de Competencia y las calificaciones de Google (con Hotelmente AI), y el perfil de huéspedes.

Las publicaciones automáticas se preparan y se publican solas a su hora. Para todo lo demás, haga clic en Sincronizar ahora.

Pase el cursor sobre Sincronizar ahora, arriba en cualquier página, para ver cuándo fue la última sincronización. El resumen de Datos de la cuenta y Sus datos, en Configuración AI, también la muestran. Los datos son de ese momento. Al abrir la aplicación se actualizan si tienen más de 10 minutos, y Sincronizar ahora actualiza la página en la que está.

Mientras corre una sincronización, un aviso bajo el título de la página indica que se está actualizando desde Cloudbeds, o que es una sincronización completa, con el paso en curso, como Reservas con cuántas se han cargado. Sincronizar ahora queda en pausa hasta que termine. Puede seguir usando Hotelmente. Si una sincronización falla, un aviso en rojo muestra que la última sincronización falló y el motivo.

Perfil de la propiedad; Habitaciones y tipos de habitación; Reservas (el paso más largo); Tarifas y disponibilidad; Pagos y cargos; Catálogo de extras; Guardando la foto de reservas de hoy, usada para el ritmo; y Feriados y tipos de cambio. Sincronizar ahora solo ejecuta los pasos de la página en la que está.

Los propietarios y los gerentes. Quienes tienen Solo lectura no ven Sincronizar ahora, pero igual aprovechan la sincronización al abrir la aplicación y la sincronización nocturna.

Cada hotel tiene su propio espacio en Hotelmente, con su propia base de datos para la copia sincronizada y su propia clave de cifrado para las claves y la configuración guardadas. Los archivos de un hotel no se pueden descifrar con la clave de otro. La copia existe para que cada página abra al instante sin consultar a Cloudbeds cada vez.

Unos dos años hacia atrás desde hoy, que la recarga completa semanal mantiene al día, además de las reservas confirmadas para unos 13 meses hacia adelante y las tarifas de los próximos 12. Las fotos diarias de lo reservado se acumulan desde el día en que conecta, y son las que usa el ritmo frente al año pasado.

Sus datos siguen en Cloudbeds, que es su sistema principal, así que siempre puede exportarlos desde allí. En Hotelmente puede descargar sus fotos en archivos ZIP y cualquier archivo subido desde la Carpeta Multimedia, y sus reseñas en un archivo CSV desde Reseñas (solo con iniciales de huéspedes). Hotelmente PAY y Hotelmente FACTURA tienen Descargar CSV para sus transacciones, facturas e impuestos. Hoy no hay una exportación completa de los datos de Hotelmente AI.

Borra la copia de sus datos que tiene Hotelmente, pero mantiene la conexión con Cloudbeds, su equipo y su suscripción. Junto con los datos sincronizados se borra lo que se guarda con ellos en Hotelmente, como los análisis con IA guardados, las descripciones y etiquetas de fotos, la lista de amenidades y el estado del Centro de acciones. No se toca nada en Cloudbeds.

Solo un propietario puede hacerlo, desde Sus datos en Configuración AI, escribiendo DELETE, y no mientras corre una sincronización. Sincronice de nuevo para volver a traer los datos.

• Desconectar: la sincronización se detiene y se borra la clave guardada; la copia sincronizada se mantiene hasta que la borre.
• Fin de la suscripción: los productos se apagan; los datos y la configuración se mantienen hasta que un propietario los borre.
• Eliminar la cuenta del hotel: se borra de forma permanente todo lo que Hotelmente tiene de ese hotel.

En todos los casos, no cambia nada en Cloudbeds.

Motivos comunes:
- Momento: Hotelmente muestra los datos de la última sincronización. Haga clic en Sincronizar ahora.
- Moneda: los montos se muestran en dólares por defecto, convertidos con tipos de cambio diarios. Elija la moneda de su sistema de gestión en Tipos de cambio, dentro de Configuración AI.
- Cancelaciones: la ocupación y los ingresos cuentan estadías confirmadas, con entrada y con salida, no las canceladas ni las no presentadas.
- Comisiones: lo que le queda usa comisiones de OTA estimadas hasta que ingrese sus tasas reales.
- Periodos: compare las mismas fechas y la misma medida, por ejemplo fechas de estadía y no fechas de reserva.

Si sigue faltando un cambio pasado, haga una Sincronización completa (2 años).

La fecha y hora de la última sincronización. Después de una sincronización completa, cuántas reservas, líneas contables y filas de tarifas se cargaron. Después de una actualización de solo cambios, cuántas reservas cambiaron y cuándo fue la última recarga completa.

No. Los datos de la última sincronización correcta siguen disponibles en todas las páginas. La mayoría de los fallos son temporales, por ejemplo cuando Cloudbeds estaba ocupado. Intente de nuevo con Sincronizar ahora, y si la clave dejó de funcionar, un propietario puede probarla o reemplazarla en Configuración AI.

Hotelmente muestra los datos de la última sincronización. Haga clic en Sincronizar ahora en Reservas o en el Resumen para traer lo que cambió. Las reservas nuevas también llegan con la sincronización de cada noche.

Solo corre una sincronización por hotel a la vez. Si ya hay una en curso, un segundo clic se suma a ella en lugar de empezar otra, y todos ven el mismo avance.