¿En qué le podemos ayudar?
Respuestas sobre cómo configurar Hotelmente, conectar Cloudbeds, Hotelmente AI, la facturación, y Hotelmente PAY y FACTURA.
1038 preguntas · 58 temas
Primeros pasos
Qué es Hotelmente, cómo empezar y cuánto cuesta.
Primeros pasosQué es Hotelmente, para quién es, qué necesita y los seis pasos desde el registro hasta su primera lista de acciones.25 preguntas
Acerca de HotelmenteHotelmente está hecho solo para hoteles de Latinoamérica: conecte su banco, facture automáticamente y sea dueño de todos sus datos. Control · Eficiencia · Rentabilidad.11 preguntas
Planes y facturaciónSuscripciones mensuales, medios de pago, cómo sumar o quitar productos y qué pasa si un pago falla o si cancela.23 preguntas
Claves y conexiones
Guías paso a paso para cada clave y conexión que usted configura: Cloudbeds, Facebook e Instagram, Google Analytics y Search Console, QuickBooks, su banco y su autoridad tributaria.
Qué claves necesita y dónde vanUn mapa de las claves que necesita para Hotelmente: una clave de Cloudbeds para empezar, algunas conexiones opcionales, las credenciales del banco para Hotelmente PAY y las credenciales tributarias para Hotelmente FACTURA. Cada una tiene su guía paso a paso en esta sección.14 preguntas
Clave API de Cloudbeds, paso a pasoLa clave API de Cloudbeds paso a paso, desde la pantalla de Cloudbeds donde se crea hasta que Hotelmente muestra Conectado. Toma unos cinco minutos.14 preguntas
Su enlace de reservas y de reseñasDos enlaces importan más que cualquier clave: su enlace de reservas, donde empiezan las reservas directas, y su enlace de reseñas, donde los huéspedes contentos dejan una reseña en Google. Hotelmente lee su enlace de reservas desde Cloudbeds, y usted copia su enlace de reseñas en Google; aquí se explica cómo revisarlos y usarlos en todas partes.12 preguntas
Facebook e Instagram: conectar con un tokenConectar su página de Facebook e Instagram toma unos cinco minutos: genera un token en el Graph API Explorer de Facebook con la app de Hotelmente, lo pega en Configuración AI y presiona Guardar y probar. Hotelmente lo convierte en un token de página que no vence y completa los ID de su página y de Instagram.17 preguntas
Acceso a Google Analytics y Search ConsoleAnalítica web y Posicionamiento web en Hotelmente AI leen su Google Analytics y su Google Search Console. Usted nunca comparte una contraseña ni una clave: agrega el correo de Google propio de Hotelmente como usuario de solo lectura, y puede quitarlo cuando quiera.8 preguntas
QuickBooks Online y HotelmenteHotelmente no se conecta con su empresa de QuickBooks, así que no hay clave ni inicio de sesión de QuickBooks que configurar. Sus cifras vienen de Cloudbeds; aquí se explica qué obtiene y qué entregarle a su contador.10 preguntas
Credenciales del banco para Hotelmente PAYHotelmente PAY conecta Cloudbeds con su propio banco, empezando con BAC. Las credenciales del banco para Hotelmente PAY las entrega BAC, no Hotelmente. Esta guía indica qué pedirle a BAC y dónde va cada valor.14 preguntas
Credenciales de la autoridad tributariaHotelmente FACTURA emite facturas electrónicas a su nombre, así que necesita sus credenciales de la autoridad tributaria: acceso a la autoridad o a su proveedor certificado, su certificado de firma y su numeración. Cada país es distinto. Confirme cada valor con su contador.18 preguntas
Mensajes de error de conexión y solucionesBusque el mensaje de error de conexión que ve, palabra por palabra, y qué hacer. Los mensajes aparecen en el idioma en que usa Hotelmente.14 preguntas
Hotelmente AI
Cada página de Hotelmente AI explicada: reservas y ritmo de reservas, precios dinámicos, el calendario de demanda, la Recepción (mostrador, housekeeping y conserjería), huéspedes, finanzas, Analítica web, Posicionamiento web, reseñas de Google y TripAdvisor, competencia, Redes Sociales con publicaciones automáticas, la Carpeta Multimedia, el Resumen y Pregúntele a Hotelmente.
Hotelmente AI: qué esQué hace Hotelmente AI, qué secciones de la aplicación incluye, qué necesita para usarlo y cómo se combina con Hotelmente PAY y Hotelmente FACTURA.22 preguntas
Resumen y Centro de accionesHoy de un vistazo, breve y personal, y el Centro de acciones detrás: la lista completa y ordenada de lo que hay que hacer, cada elemento con sus fechas y botones, más el informe con IA para el propietario. Ambos vienen con Hotelmente AI y muestran solo los productos que tiene su hotel.21 preguntas
Pregúntele a Hotelmente, el asistente con IAPregúntele a Hotelmente es el asistente con IA que viene con Hotelmente AI, el cerebro de su hotel: dónde encontrarlo, cómo preguntar escribiendo o hablando, qué puede responder, qué ve y qué nunca hace.19 preguntas
Reservas y ritmo de reservasCómo funciona la página Reservas: las ventanas de tiempo, el ritmo de reservas frente al año pasado, qué mide cada gráfico y tabla y cómo convertir los patrones en decisiones.19 preguntas
Sugerencias de preciosEl calendario de precios, las reglas detrás de cada sugerencia, la vista de los últimos 12 meses y cómo aplicar una sugerencia en Cloudbeds.20 preguntas
Calendario de demandaCómo se calcula el nivel de demanda de cada día, cómo el radar encuentra tramos débiles y cómo actuar sobre ellos.17 preguntas
Recepción: mostradorRecepción es parte de Hotelmente AI y tiene tres pestañas: Mostrador, Housekeeping y Conserjería. Este artículo trata Mostrador: el día de la recepción y sus patrones, leídos de Cloudbeds sin cambiar nada.10 preguntas
Recepción: housekeepingLa pestaña Housekeeping de Recepción, en Hotelmente AI: qué habitaciones están listas, qué huéspedes esperan habitación y qué tan rápido quedan listas después de la salida. Trata solo de habitaciones: no se guardan nombres ni asignaciones del personal.8 preguntas
Conserjería: servicios y extras vendidosConserjería, una pestaña de Recepción en Hotelmente AI, tiene dos vistas: Servicios, lo que los huéspedes pueden agregar a su estadía, y Ventas, cómo la página lee los extras cargados en Cloudbeds, qué significa la tasa de compra y cómo convertirla en más ingresos por estadía.19 preguntas
Huéspedes: de dónde vienen y perfilHuéspedes es parte de Hotelmente AI y tiene dos pestañas: De dónde vienen (países, tamaño de los grupos, época del año) y Perfil de huéspedes (quién reserva, huéspedes que regresan, cómo viaja cada país, quién cancela). Hotelmente guarda solo datos por reserva, nunca nombres ni correos.25 preguntas
Finanzas: ingresos y comisiones de OTACómo la página Finanzas cuenta los ingresos, estima la comisión, muestra lo que realmente genera cada canal y cada habitación y el dinero que aún le deben.22 preguntas
Términos hoteleros explicadosLos términos hoteleros que encuentra en Hotelmente AI, explicados en palabras simples, cada uno con la forma exacta en que Hotelmente lo calcula a partir de sus datos de Cloudbeds y dónde lo ve en la aplicación.24 preguntas
Análisis con IA y cómo funcionaLa diferencia entre los consejos por reglas y la IA, qué datos ve la IA, cómo se guardan sus análisis y cómo aprovecharlos bien.18 preguntas
Redes Sociales: estadísticasQué muestran las pestañas Resumen, Facebook e Instagram de Redes Sociales, qué significa cada cifra y cómo convertirla en mejores publicaciones.11 preguntas
Redes Sociales: campañas y promocionesRedes Sociales es parte de Hotelmente AI y tiene cinco pestañas: Resumen, Facebook, Instagram, Automáticas y Crear y programar. Este artículo trata Crear y programar: cómo prepara campañas para sus periodos débiles, fija el precio de la oferta, elige la foto y los textos, y cómo aprobarlas, programarlas y medirlas.26 preguntas
Redes Sociales: publicaciones automáticasLa pestaña Automáticas de Redes Sociales, en Hotelmente AI: cómo configurar publicaciones semanales, de dónde sale la foto o el video, cómo se escriben los textos y cómo sale cada publicación, sola o después de su visto bueno.11 preguntas
Posicionamiento web: posiciones en Google, palabras clave y revisión del sitioPosicionamiento web es parte de Hotelmente AI y tiene cinco pestañas. Resumen: la conexión con Search Console, sus cifras principales y dónde está. Búsqueda en Google: las búsquedas en las que aparece su sitio. Palabras clave: las palabras clave por ganar. Salud del sitio web: qué tan rápido y sano está el sitio. Revisión del sitio web: una lista de todo lo que un sitio de hotel necesita para que Google y los asistentes de IA lo encuentren, con cómo corregir cada punto.11 preguntas
Analítica web: conectar Google AnalyticsCómo conectar el Google Analytics de su sitio web, paso a paso, y qué muestra Hotelmente cuando queda activado.7 preguntas
Reseñas: Google y TripAdvisorCómo la página Reseñas de Hotelmente AI trae cada reseña de Google y TripAdvisor, cómo la IA las lee para encontrar temas y nombres, y cómo traducirlas, responderlas y descargarlas.20 preguntas
Competencia: precios y cara a caraCompetencia es parte de Hotelmente AI y tiene dos pestañas. Precios: cómo elegir los hoteles con los que compite y cómo Hotelmente compara sus precios con los de ellos en Google Hotels, noche por noche, sitio por sitio y temporada por temporada. Cara a cara: una tabla comparativa frente a cada competidor, alertas semanales y un resumen con IA de dónde gana y dónde pierde.37 preguntas
Hotelmente PAY
El puente entre Cloudbeds y su banco: cómo funcionan los pagos y cómo configurarlo.
Hotelmente PAY: reservas directasMás reservas directas, cobradas con su propio banco: el huésped reserva en su sitio web con el motor de reservas de Cloudbeds, Hotelmente PAY lleva el pago a su banco y registra el resultado en Cloudbeds. Sin comisión de OTA, y los datos de tarjeta se quedan en el banco.22 preguntas
Cómo funcionan los cobros de Hotelmente PAYLo que pasa desde que una reserva directa llega a Cloudbeds: cuánto debe el huésped, cuándo sale el enlace de pago del banco, qué ve el huésped y cómo se registra cada pago, rechazo y reembolso.26 preguntas
Transacciones y estadísticas de PAYQué muestra cada página de Hotelmente PAY, cómo se calcula cada cifra y por qué solo cuentan los pagos que pasaron por Hotelmente PAY.18 preguntas
Conectar su banco: Configuración PAYLa página Hotelmente PAY → Configuración PAY, campo por campo: la guía de activación, el formulario de configuración, el panel de conexión con el banco y las credenciales del banco. Complétela con tiempo y estará lista el día en que Hotelmente PAY se active para usted.24 preguntas
Hotelmente FACTURA
Factura electrónica de los pagos que usted elija: reservas directas, Hotelmente PAY, Booking.com, Expedia y más.
Hotelmente FACTURA: factura electrónicaFactura electrónica para hoteles: Hotelmente FACTURA factura los pagos que usted elija (reservas directas, Hotelmente PAY, Booking.com, Expedia, Airbnb y otros canales) ante la autoridad tributaria de su país. Funciona con o sin Hotelmente PAY. Se vende por país, por propiedad.18 preguntas
Qué factura FACTURAEl panel Qué factura FACTURA de la Configuración FACTURA: qué pagos reciben factura electrónica, desde qué fecha, cómo los encuentra Hotelmente en Cloudbeds y en Hotelmente PAY, y qué pasa con anulaciones, reembolsos y el receptor.12 preguntas
Comprobantes y notas de créditoCada documento electrónico emitido por los pagos que factura, su estado ante la autoridad tributaria, cómo corregirlo con una nota de crédito y qué entregarle a su contador.21 preguntas
Impuestos y Configuración FACTURAQué muestra la página de Impuestos y cada parte de la Configuración FACTURA explicada: la guía de activación, el formulario de datos fiscales, Qué factura FACTURA, Numeración y ambiente, y las Credenciales para el envío. Revise las tasas con su contador.20 preguntas
Países
Lo que Hotelmente ofrece en su país: bancos, monedas y autoridad tributaria.
Hotelmente en Costa RicaQué funciona hoy para hoteles en Costa Rica y cómo se adaptan al país Hotelmente PAY (BAC Costa Rica) y Hotelmente FACTURA (Ministerio de Hacienda).15 preguntas
Hotelmente en PanamáQué funciona hoy para hoteles en Panamá y cómo se adaptan al país Hotelmente PAY (BAC Panamá) y Hotelmente FACTURA (DGI, SFEP).14 preguntas
Hotelmente en GuatemalaQué funciona hoy para hoteles en Guatemala y cómo se adaptan al país Hotelmente PAY (BAC Guatemala) y Hotelmente FACTURA (SAT, FEL).14 preguntas
Hotelmente en HondurasQué funciona hoy para hoteles en Honduras y cómo se adaptan al país Hotelmente PAY (BAC Honduras) y Hotelmente FACTURA (SAR).13 preguntas
Hotelmente en El SalvadorQué funciona hoy para hoteles en El Salvador y cómo se adaptan al país Hotelmente PAY (BAC El Salvador) y Hotelmente FACTURA (Ministerio de Hacienda, DTE).14 preguntas
Hotelmente en NicaraguaQué funciona hoy para hoteles en Nicaragua y cómo se adaptan al país Hotelmente PAY (BAC Nicaragua) y Hotelmente FACTURA (DGI).14 preguntas
Hotelmente en otros paísesHotelmente está hecho para hoteles de Latinoamérica. México, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Ecuador, República Dominicana, el resto de Sudamérica, Estados Unidos y Europa: qué funciona para su hotel hoy.17 preguntas
Bancos y software
Si funciona con su banco y con el software que usa hoy.
Compatible con el software que usaCon qué software y bancos se conecta Hotelmente, y cómo encaja con las herramientas que ya usa.21 preguntas
¿Funciona con mi banco?Hotelmente PAY conecta su sistema de gestión con el banco con el que trabaja su hotel. Cada combinación es una conexión: la primera es Cloudbeds + BAC, en cada país donde opera BAC.18 preguntas
Cuenta y configuración
Su cuenta, su equipo y cada página de configuración.
Su cuenta y el accesoTodo sobre su acceso: crearlo, confirmar su correo, contraseñas, dispositivos y su idioma.23 preguntas
La página Datos de la cuentaUn solo lugar para el negocio detrás del hotel, sus propiedades, su propio acceso y lo que paga. Elija una sección en las pestañas de arriba.22 preguntas
La página Datos de la propiedadSu hotel tal como está configurado en Cloudbeds, una sección por tema, además de cómo se vende cada tipo de habitación y una lista para sus amenidades.18 preguntas
Carpeta MultimediaFotos, videos y logos en una carpeta privada que puede buscar, etiquetar, ampliar con sus archivos y descargar, y de la que salen sus publicaciones en redes sociales.21 preguntas
Usuarios y equipoQuién de su equipo puede ver y cambiar qué, y cómo administrar las personas con acceso a su hotel.18 preguntas
Conexiones y CloudbedsConfiguración AI tiene las conexiones: Cloudbeds, sus datos, moneda, feriados, el motor de IA, Facebook e Instagram, Google Analytics y datos de la competencia. Las guías paso a paso de cada clave están en Claves y conexiones.20 preguntas
Sus datos y seguridad
Qué se sincroniza, cuándo y cómo se protege. Hotelmente nunca cambia sus datos en Cloudbeds.