Solución de problemas

• Revise la carpeta de spam o correo no deseado y busque Hotelmente en su bandeja.
• Espere un par de minutos: algunos servidores retrasan a remitentes nuevos.
• Revise el correo que escribió. Si estaba mal, regístrese de nuevo con el correcto.
• Haga clic en Enviar un código nuevo. Use el código del correo más reciente: cada código nuevo reemplaza al anterior.

Puede pedir hasta 5 códigos por hora. Si no llega ninguno, contáctenos.

Los códigos vencen a los 15 minutos y solo funciona el más reciente. Después de 5 intentos incorrectos, pida un código nuevo. Escriba solo los 6 dígitos.

• El correo o la contraseña no son correctos: revise ambos o use ¿Olvidó su contraseña?.
• Demasiados intentos: el inicio de sesión se pausa 15 minutos después de 5 contraseñas incorrectas.
• Si Hotelmente le pide un código, su correo nunca se confirmó: ingrese el código que acaba de enviar.
• Si le invitaron, revise que primero haya aceptado la invitación.

El mensaje le dice por qué:
- No aceptada: la clave no se copió completa. Cópiela de nuevo, sin espacios.
- Inactiva o vencida: cree una clave nueva en Cloudbeds.
- Sin acceso de lectura: dé a la clave permisos de lectura para su propiedad en Cloudbeds.
- Sin propiedad vinculada: la clave funciona, pero no está vinculada a una propiedad.
- Cloudbeds ocupado, sin respuesta o inalcanzable: intente de nuevo en unos minutos.

Una clave que no pasa la prueba nunca se guarda, así que una clave que funciona nunca se reemplaza por una rota.

Hotelmente revisa el formato antes de probarla: la clave debe tener al menos 16 caracteres, sin espacios ni saltos de línea. Cópiela de nuevo directamente de Cloudbeds, sin cortar nada al principio ni al final.

Un aviso en rojo muestra el motivo. La mayoría de los fallos son temporales: Cloudbeds estaba ocupado o no respondió. Haga clic en Sincronizar ahora para intentar de nuevo. Si la clave dejó de funcionar, un propietario puede hacer clic en Probar en Configuración AI y, si hace falta, en Reemplazar clave. Mientras tanto, siguen disponibles los datos de la última sincronización correcta.

La primera sincronización y la Sincronización completa (2 años) cargan todo su historial y pueden tardar varios minutos en hoteles con mucho movimiento; Reservas es el paso más largo, y el aviso muestra cuántas se han cargado. Cloudbeds además limita la velocidad de lectura. Puede seguir trabajando o cerrar la página: la sincronización continúa y las páginas se actualizan al terminar.

• Haga clic en Sincronizar ahora en la página: actualiza los datos de esa página.
• En Configuración AI, haga clic en Sincronizar cambios para actualizar todas las páginas.
• Si cambiaron mucho las reservas pasadas en Cloudbeds, haga una Sincronización completa (2 años).
• Una página que necesita otro servicio, como Analítica web (Google Analytics) o Redes Sociales (Facebook e Instagram), le indica qué conectar en Configuración AI.

Sincronizar ahora no aparece para quienes tienen Solo lectura ni cuando no hay un sistema de gestión conectado. Pida a un propietario o gerente que sincronice, o a un propietario que cambie su rol. Hotelmente igual sincroniza solo al abrir la aplicación y cada noche.

• Su rol: quienes tienen Solo lectura ven las páginas pero no pueden cambiar nada, y solo los propietarios administran la conexión, la facturación, los datos de la empresa, las propiedades y el equipo.
• Sus productos: cada página de la aplicación necesita su producto (Hotelmente AI) activo en esta propiedad; si no, muestra un candado.
• Configuración: mientras Hotelmente PAY o FACTURA no esté configurado, sus páginas abren la página de configuración con una guía.
• Su conexión: mientras el sistema de gestión no esté conectado, se le lleva al inicio de Hotelmente.
• Un servicio: algunos botones aparecen solo cuando un servicio, como el motor de IA, está disponible.

Mientras su configuración no esté completa, cada página de Hotelmente PAY o FACTURA abre su página de configuración con una guía arriba: lo que falta, paso a paso, con un contador (hechos/total) por paso y lo que todavía hace falta. Cuando todo está completo, las páginas se abren normalmente. Solo un propietario puede ingresar esta configuración.

El menú desplegable muestra las propiedades de su grupo a las que usted pertenece. Si otro propietario agregó una propiedad, pídale que le invite en Usuarios y equipo de esa propiedad. El hotel de otro propietario que le invitó se puede abrir desde el selector de hotel del inicio de Hotelmente.

El mensaje dice por qué:
- Demasiado grande: fotos hasta 15 MB, videos hasta 200 MB, logos hasta 5 MB.
- Tipo incorrecto: las fotos y los logos deben ser JPEG, PNG o WebP, y los videos MP4, MOV o WebM. Hotelmente revisa el contenido del archivo, así que cambiarle el nombre no ayuda.
- Carpeta llena: la Carpeta Multimedia guarda hasta 500 archivos subidos; borre algunos primero.
- Solo gerentes y propietarios pueden subir.

La acción está reservada a los propietarios: la conexión con Cloudbeds, eliminar datos sincronizados, productos y facturación, el paquete y agregar propiedades, datos de la empresa y contactos, el equipo, la eliminación de la cuenta, las credenciales del banco de Hotelmente PAY y la configuración de FACTURA (qué facturar, numeración y credenciales). Pida a un propietario que lo haga o que le nombre propietario en Usuarios y equipo.

Esa página pertenece a Hotelmente AI, y ese producto no está activo en esta propiedad, porque nunca se contrató o porque la suscripción terminó. La tarjeta indica de qué producto es parte. Un propietario puede hacer clic en Ver planes, o agregarlo en el inicio de Hotelmente, en Mis productos, o en Datos de la cuenta → Suscripción → Agregar o cambiar productos.

Tiene un acceso pero ningún hotel, normalmente porque lo quitaron de un equipo o no se aceptó una invitación. Pida al propietario que le invite de nuevo.

Hotelmente puso la cuenta en pausa. Aún puede iniciar sesión, cambiar su contraseña y cambiar a otros hoteles, pero no usar este. Contacte a soporte desde la página de contacto e incluya el nombre de su hotel.

Su página estaba abierta desde una sesión anterior, por ejemplo después de volver a iniciar sesión en otra pestaña. Recargue la página e intente de nuevo. Si sigue pasando, cierre sesión y vuelva a entrar.

• Cámbielo con EN o ES arriba, o en Su perfil haciendo clic en Guardar perfil; la página se vuelve a cargar.
• Su idioma queda guardado en su acceso, así que se usa al iniciar sesión en otro dispositivo. Si una página se abre en el otro idioma, cámbielo una vez allí y se guarda de nuevo.
• Los enlaces del sitio en español abren la aplicación en español.

• Si canceló en la página de Stripe o de PayPal, no se cobró nada; empiece de nuevo desde el paso del plan.
• Si dice que el pago aún no está completo, actualice el inicio de Hotelmente en un momento: los productos se activan cuando Hotelmente confirma el pago con el proveedor.
• Si el pago con tarjeta o PayPal todavía no está disponible, use el medio que aparece o contacte a facturación.
• Si la tarjeta es rechazada, pruebe otra tarjeta o PayPal.

Falló el último cobro mensual. Sus productos siguen funcionando mientras el proveedor reintenta. Haga clic en Administrar pago en Datos de la cuenta → Suscripción para actualizar su tarjeta, o corrija el pago en su cuenta de PayPal.

Los enlaces de invitación valen 7 días y se usan una sola vez, y una invitación más reciente al mismo correo reemplaza a la anterior. Si venció o ya se usó, pida a un propietario del hotel que le envíe una invitación nueva.

Si dice que Hotelmente está configurando el servicio, se activa solo, como el motor de IA o los datos de Google. Si dice que primero conecte algo, esa función necesita su propia cuenta, como Google Analytics o Facebook e Instagram: conéctela en Configuración AI.

Cuando conecta un servicio iniciando sesión con el proveedor, por ejemplo Conectar con Cloudbeds, el enlace de aprobación vale 10 minutos. Empiece de nuevo desde Configuración AI y termine el inicio de sesión de una vez.

Algunas acciones, como Eliminar datos sincronizados, no se pueden hacer mientras corre una sincronización. El aviso de arriba muestra el paso actual; intente de nuevo al terminar.

La aplicación se abre cuando Hotelmente AI está activo y su sistema de gestión está conectado. Si entra al inicio, termine el paso que muestra: elegir su plataforma, su plan o conectar Cloudbeds. Si no es propietario, verá Casi listo hasta que un propietario termine.

Escríbanos desde la página de contacto y elija Soporte. Incluya el nombre de su hotel, el número de cuenta de Datos de la cuenta, la página en la que estaba y el mensaje exacto que vio.