Centro de ayuda de Hotelmente
¿Funciona con mi banco?
Hotelmente PAY conecta su sistema de gestión con el banco con el que trabaja su hotel. Cada combinación es una conexión: la primera es Cloudbeds + BAC, en cada país donde opera BAC.
18 preguntas
¿Hotelmente PAY funciona con mi banco?
La conexión que Hotelmente ofrece hoy es Cloudbeds + BAC, en Costa Rica, Panamá, Guatemala, Honduras, El Salvador y Nicaragua. La página de Hotelmente PAY también muestra Promerica y BCR con sus logos. Si su hotel trabaja con Promerica, BCR o cualquier otro banco, díganos qué banco usa en Contacto → Solución a medida, con su país.
¿Qué entidad de BAC usa mi hotel?
La entidad de BAC del país de su banco:
- BAC Costa Rica
- BAC Panamá
- BAC Guatemala
- BAC Honduras
- BAC El Salvador
- BAC Nicaragua
Es un solo producto adaptado a cada país, con sus propias monedas.
¿BAC es lo mismo que BAC Credomatic?
Sí. BAC fue conocido durante años como BAC Credomatic, y muchos hoteles aún lo llaman así. En Hotelmente aparece como BAC seguido del país, por ejemplo BAC Guatemala.
¿Por qué Hotelmente PAY empieza con BAC?
BAC opera en toda la región, en los seis países de la conexión Cloudbeds + BAC. Muchos hoteles de Centroamérica ya reciben tarjetas con BAC, y los huéspedes reconocen la página de pago del banco.
Trabajo con Promerica o BCR. ¿Qué puedo hacer?
Díganos en Contacto → Solución a medida (otro software o banco), con su banco y su país. Cada banco es una conexión propia del mismo producto (su software + ese banco), con las reglas y monedas del banco, y saber qué banco usan los hoteles le indica a Hotelmente dónde conectar.
Mi hotel trabaja con otro banco. ¿Qué puedo hacer?
Escríbanos desde la página de Contacto (/es/contacto) y elija Solución a medida (otro software o banco). Díganos su banco y su país. Mientras tanto, puede usar Hotelmente AI y Hotelmente FACTURA, que no dependen de su banco.
¿Tengo que ser cliente de BAC desde antes?
No. Si ya tiene afiliación de comercio con BAC, indíquelo en la configuración y agregue su número de afiliado. Si no la tiene, la conexión de comercio se prepara junto con Hotelmente y BAC.
¿Puedo usar dos bancos a la vez?
No. Cada hotel usa Hotelmente PAY con una conexión, es decir, un banco en un país. Si trabaja con más de un banco, cuéntenos por la página de Contacto (Solución a medida).
¿Puedo cambiar de banco más adelante?
Pasar a otro banco es un cambio de conexión dentro del mismo producto. Escriba al soporte de Hotelmente cuando lo necesite; los pagos ya procesados quedan en el banco que los procesó y en las reservas de Cloudbeds.
¿Hotelmente PAY cambia mi relación con mi banco?
No. Su acuerdo de comercio, sus comisiones, sus liquidaciones y su cuenta siguen entre su hotel y el banco. Hotelmente PAY conecta el banco con Cloudbeds; no reemplaza al banco ni se pone en medio de su dinero.
¿Quién define las comisiones por tarjeta?
Su banco. Las comisiones por procesar tarjetas son parte del acuerdo de su hotel con el banco, como hoy. La suscripción de Hotelmente PAY es un precio mensual aparte (USD 45/mes por conexión, por propiedad), que aparece en la página de Hotelmente PAY.
¿A dónde llegan las liquidaciones?
A la cuenta definida en su acuerdo de comercio con el banco, en los plazos del banco. Hotelmente nunca retiene su dinero. En la configuración solo elige la moneda de liquidación entre las disponibles en su país.
¿Los datos de tarjeta pasan por Hotelmente?
No. El huésped ingresa su tarjeta en la página segura del banco. Los datos de tarjeta se quedan en el banco; Hotelmente solo recibe el resultado del pago, la marca de la tarjeta, los últimos 4 dígitos, el código de autorización y la referencia bancaria.
¿Los huéspedes internacionales pueden pagar con tarjetas del extranjero?
El huésped paga en la página del banco con las tarjetas que acepta su acuerdo de comercio, incluidas las emitidas en el extranjero si su acuerdo las cubre. Consulte con su banco cualquier límite de su afiliación.
¿Qué relación hay entre Hotelmente y BAC?
Hotelmente es una empresa de software independiente. Hotelmente PAY conecta el procesamiento de tarjetas de BAC con Cloudbeds. La relación de comercio es entre su hotel y BAC, y la conexión se configura junto con Hotelmente y BAC.
BAC opera donde está mi hotel, pero mi país no aparece. ¿Puedo usarlo?
La conexión Cloudbeds + BAC cubre Costa Rica, Panamá, Guatemala, Honduras, El Salvador y Nicaragua. Para cualquier otro país, escríbanos por la página de Contacto (Solución a medida) con su país y su banco.
Tengo hoteles en dos países. ¿Cada uno usa su propio BAC?
Sí. Cada hotel tiene su propio espacio en Hotelmente y elige su propia conexión y país para Hotelmente PAY, así que un hotel en Costa Rica usa BAC Costa Rica y uno en Panamá usa BAC Panamá, cada uno con su propia configuración y credenciales.
Ya cobro dentro de Cloudbeds. ¿Necesito Hotelmente PAY?
Depende de dónde quiere que se procesen las tarjetas. Hotelmente PAY es para hoteles que quieren cobrar las reservas directas con su propio banco, empezando por BAC, y que queden registradas en cada reserva de Cloudbeds automáticamente. Si no lo necesita, Hotelmente AI y Hotelmente FACTURA igual funcionan por su cuenta.
¿Necesita más ayuda?
Escríbanos y cuéntenos qué intentaba hacer. El equipo que corresponde le responderá por correo.