Planes y facturación

Cada producto tiene su propio precio mensual y se contrata por separado:
- Hotelmente AI: USD 125/mes por propiedad.
- Hotelmente PAY: USD 45/mes por conexión (software + banco), por propiedad.
- Hotelmente FACTURA: USD 25/mes por país, por propiedad.

No hay paquetes obligatorios: puede usar solo Hotelmente AI, o sumar PAY y FACTURA cuando Hotelmente los active en su país. Usted paga solo los productos que contrata.

Con varias propiedades, un paquete baja todos los precios: 10 % menos con un paquete de 5 propiedades y 20 % menos con uno de 10. Se paga cada mes con tarjeta a través de Stripe, o con PayPal, y puede cancelar cuando quiera. La página de cada producto en este sitio muestra su precio vigente y es siempre la referencia.

En la página de cada producto en este sitio (Hotelmente AI, Hotelmente PAY y Hotelmente FACTURA), en la página Soluciones y en el paso del plan en el inicio de Hotelmente, que suma su total mensual antes de pagar. Los precios están en dólares estadounidenses. Pueden variar por producto, por conexión (software + banco) en Hotelmente PAY y por país en Hotelmente FACTURA. El precio que ve al contratar es el que se le cobra.

Sí, con un paquete para su grupo de propiedades:
- 1 propiedad: precios normales.
- Paquete de 5 propiedades: 10 % menos en cada producto de cada propiedad.
- Paquete de 10 propiedades: 20 % menos en cada producto de cada propiedad.
- Más de 10: contáctenos para un precio para su grupo.

Un propietario elige el paquete en Datos de la cuenta → Propiedades. El descuento aplica a las suscripciones nuevas desde el momento en que lo elige. No puede elegir un paquete menor que la cantidad de propiedades que ya tiene.

La suscripción se paga cada mes con tarjeta a través de Stripe (Pagar con tarjeta) o con PayPal (Pagar con PayPal). Usted elige al pagar. El pago se hace en la página segura de Stripe o de PayPal, en su idioma; Hotelmente no ve ni guarda el número de su tarjeta.

Mientras Hotelmente activa los pagos en línea, el paso del plan puede mostrar Empezar en modo de prueba (sin cobro), con un aviso de que el modo de prueba está activo. Una suscripción de prueba activa sus productos sin cobrar nada y aparece como modo de prueba en Datos de la cuenta → Suscripción. Los propietarios pueden cancelarla allí. Hotelmente desactiva el modo de prueba cuando los pagos están activos.

Hotelmente PAY tiene precio por conexión, por propiedad: su sistema de gestión más su banco, como Cloudbeds + BAC. Una conexión funciona en los países donde opera su banco. Hotelmente FACTURA tiene precio por país, por propiedad, porque cada país tiene su propia autoridad tributaria. En el paso del plan elige la conexión y el país de su banco para PAY, y el país para FACTURA; el precio que ve es el de su elección.

Sí. Hotelmente FACTURA funciona por su cuenta. En Configuración FACTURA, un propietario elige los pagos que factura: reservas directas, Booking.com, Expedia, Airbnb, otros canales y, si lo tiene, Hotelmente PAY.

Un propietario abre Mis productos en el inicio de Hotelmente y hace clic en Agregar a mi plan, o abre Datos de la cuenta → Suscripción y hace clic en Agregar o cambiar productos. Elija el producto (y el país en PAY o FACTURA) y pague. Cada pago abre su propia suscripción mensual para la propiedad en la que está. Los productos nuevos usan la misma conexión con Cloudbeds que ya tiene.

Si el producto tiene su propia suscripción, cancélela con Administrar pago en Datos de la cuenta → Suscripción. Si compró varios productos en un mismo pago, comparten una suscripción: escriba a nuestro equipo de facturación desde la página de contacto, o cancélela y vuelva a agregar los productos que conserva.

La suscripción es mensual y puede cancelarla cuando quiera. Un propietario abre Datos de la cuenta → Suscripción y hace clic en Administrar pago junto a la suscripción:
- Tarjeta: se abre la página segura de Stripe, donde puede cambiar la tarjeta o cancelar.
- PayPal: se abre su página de pagos automáticos de PayPal, donde la cancela.

El mismo botón Administrar está en Facturación, en el inicio de Hotelmente.

Cuando el proveedor de pagos informa que la suscripción terminó, sus productos se apagan: sus páginas muestran un candado, y si Hotelmente AI ya no está activo, usted entra al inicio de Hotelmente.

Su cuenta, su equipo, su configuración y sus datos sincronizados se mantienen hasta que un propietario los elimine, así que puede volver a contratar más adelante y seguir donde quedó. No cambia nada en Cloudbeds.

Su cuenta muestra Pago vencido en Datos de la cuenta, y sus productos siguen funcionando mientras el proveedor de pagos reintenta el cobro. Actualice su tarjeta con Administrar pago en Datos de la cuenta → Suscripción, o revise su cuenta de PayPal. Si al final el proveedor cancela la suscripción, sus productos se apagan hasta que vuelva a contratar.

En Datos de la cuenta → Suscripción, haga clic en Administrar pago junto a su suscripción con tarjeta. Se abre la página segura de Stripe, donde puede cambiar la tarjeta registrada. Solo los propietarios pueden administrar la facturación.

En Datos de la cuenta, Suscripción muestra:
- Sus productos: cada uno con su estado (por ejemplo Activo, Lista de espera o No está en su plan) y su precio mensual.
- Suscripciones: qué incluye cada una, el monto mensual, cómo se paga (tarjeta, PayPal o modo de prueba), la fecha de inicio y su estado.
- El total mensual y el correo al que llegan las facturas.

Los propietarios ven además Administrar pago, Agregar o cambiar productos y Eliminar la cuenta de este hotel.

Stripe y PayPal guardan el registro de cada cobro mensual, y si paga con tarjeta puede ver su historial con Administrar pago. Datos de la cuenta → Suscripción muestra el correo al que llegan las facturas: el correo de facturación de Datos de la empresa, o el contacto de facturación, o su propio correo si no hay ninguno. Si necesita un documento con los datos tributarios de su empresa, complete Datos de la empresa y escriba a nuestro equipo de facturación desde la página de contacto.

Solo los propietarios. Los gerentes y quienes tienen Solo lectura usan los productos activos y pueden ver Datos de la cuenta → Suscripción, pero no pueden contratar, cancelar, unirse a una lista de espera, cambiar el medio de pago, elegir un paquete ni agregar propiedades.

No. Unirse a la lista de espera de Hotelmente PAY o Hotelmente FACTURA es gratis. Elige su país, puede completar la configuración del producto por adelantado y no se le cobra nada hasta que agregue el producto a su plan. Un propietario puede salir cuando quiera con Salir de la lista de espera.

No. El precio de Hotelmente PAY es su suscripción a Hotelmente. Las condiciones de su afiliación de comercio, incluidas las comisiones por tarjeta, las acuerdan su hotel y su banco.

No. Stripe y PayPal son solo la forma en que usted le paga a Hotelmente su suscripción. Los cobros con tarjeta de las reservas directas son la función de Hotelmente PAY: los lleva de Cloudbeds a su propio banco, empezando con BAC.

Cada propiedad tiene sus propios productos y suscripciones, que se pagan por separado, y la facturación de cada una se administra en su propia sección Datos de la cuenta → Suscripción. Lo que comparten es el paquete: con un paquete de 5 o de 10 propiedades, cada producto de cada propiedad cuesta 10 % o 20 % menos. Cambie de propiedad con el nombre de la propiedad, arriba a la derecha.

Sí. Eliminar la cuenta del hotel desde Datos de la cuenta → Suscripción → Eliminar la cuenta de este hotel también cancela sus planes activos. Si quiere revisarlo antes, Administrar pago muestra cada suscripción en Stripe o PayPal.

Escriba a nuestro equipo de facturación desde la página de contacto con el nombre de su hotel y el cobro en cuestión. El equipo de facturación revisa cada caso.

Si cancela en la página de Stripe o de PayPal, no se le cobra y el inicio de Hotelmente muestra Pago cancelado. No se le hizo ningún cobro. Puede empezar de nuevo desde el paso del plan. Si completó el pago, sus productos se activan cuando Hotelmente lo confirma directamente con el proveedor.