Mensajes de error de conexión y soluciones

Cloudbeds rechazó la clave como no válida. Casi siempre falta una parte de la clave.
- Paso 1: En Cloudbeds, abra la clave de nuevo y cópiela con el botón de copiar, no seleccionando el texto.
- Paso 2: Péguela en Hotelmente sin espacios antes ni después.
- Paso 3: Si sigue fallando, borre esa clave en Cloudbeds y cree una nueva.

Si está reemplazando una clave, su clave actual no cambia: una clave que falla nunca reemplaza a una que funciona.

Hotelmente revisa la forma antes de consultar a Cloudbeds: una clave no tiene espacios y tiene entre 16 y 512 caracteres. Probablemente pegó otra cosa (una contraseña, un ID de propiedad o una clave incompleta). Copie la clave API desde Cloudbeds y péguela de nuevo.

La clave se borró, se desactivó o se revocó en Cloudbeds, o venció. Cree una clave API nueva en Cloudbeds y use Reemplazar clave en Hotelmente AI → Configuración AI. Vea la guía Clave API de Cloudbeds, paso a paso.

La clave es válida pero no puede leer sus datos. Cree la clave de nuevo en Cloudbeds con acceso de lectura a su propiedad (reservas, huéspedes, tarifas, habitaciones, pagos), o pida al propietario de la cuenta de Cloudbeds que lo haga. Luego pegue la clave nueva con Reemplazar clave.

Cloudbeds aceptó la clave, pero no llega a ninguna propiedad. Pasa cuando la clave se creó en otra cuenta o grupo, o se quitó la propiedad. Entre a Cloudbeds en la propiedad que quiere conectar, cree la clave ahí y péguela de nuevo.

Estos tres mensajes indican que el problema está en el camino hacia Cloudbeds, no en su clave:
- Cloudbeds está ocupado en este momento. Inténtelo de nuevo en un minuto.
- Cloudbeds no responde en este momento. Inténtelo de nuevo en unos minutos.
- No se pudo contactar a Cloudbeds. Inténtelo de nuevo en un minuto.

Espere y haga clic en Probar otra vez. Su clave y sus datos están seguros. Si dura más de una hora, escríbanos desde la página de contacto.

Aparece solo en hoteles conectados con el botón Conectar con Cloudbeds. El acceso se retiró en Cloudbeds o no se pudo renovar. Un propietario hace clic en Reconectar en Hotelmente AI → Configuración AI y vuelve a aprobar Hotelmente en Cloudbeds. Otros mensajes al volver:
- Canceló la conexión en Cloudbeds. No cambió nada.
- Ese inicio de sesión en Cloudbeds venció. Inténtelo de nuevo. (El inicio de sesión debe terminar en 10 minutos.)
- Ese inicio de sesión en Cloudbeds empezó en otra sesión. Inténtelo de nuevo desde aquí.
- Cloudbeds no completó la conexión. No cambió nada. Inténtelo de nuevo.

Su rol es Gerente. La conexión con Cloudbeds, las credenciales del banco de PAY y, en Configuración FACTURA, Qué factura FACTURA, Numeración y ambiente y Credenciales para el envío solo los puede cambiar un propietario. Pídale a un propietario que lo haga, o que cambie su rol en Configuración → Usuarios y equipo.

Si ve Su rol puede ver este hotel pero no modificarlo. Consulte a un propietario., su rol es Solo lectura y no puede cambiar ninguna conexión.

El token de página guardado se anuló (por ejemplo, la persona que lo creó cambió su contraseña de Facebook o ya no administra la página), o no se confirmó el acceso a datos de cada 90 días. Genere un token nuevo en Graph API Explorer con la app de Hotelmente, péguelo en Configuración AI → Facebook Page + Instagram y haga clic en Guardar y probar: Hotelmente lo convierte en un nuevo token de página que no vence. La guía Facebook e Instagram: conectar con un token tiene los pasos.

Al probar puede mostrarse el mensaje de Facebook, por ejemplo Error validating access token: Session has expired. La solución es la misma.

• Falta un permiso de publicación: en Graph API Explorer, genere con la app de Hotelmente un token nuevo que incluya pages_manage_posts e instagram_content_publish, péguelo en Configuración AI → Facebook Page + Instagram y haga clic en Guardar y probar.
• Agregue read_insights e instagram_manage_insights a su token de página para ver el alcance y los detalles de crecimiento: la publicación funciona; solo faltan las cifras de alcance, crecimiento y audiencia. Agregue esos dos permisos y genere el token de nuevo.
• Agregue el ID de su cuenta de Instagram Business en Configuración AI para publicar en Instagram: haga clic en Guardar y probar en Facebook Page + Instagram; la prueba completa el ID cuando hay una cuenta profesional de Instagram vinculada a su página.

Hotelmente no se conecta con el QuickBooks de un hotel, así que no hay nada que conectar ni reconectar. Envíenos el mensaje exacto desde la página de contacto. La guía QuickBooks Online y Hotelmente explica qué usar en su lugar.

• Esperando la API de BAC: los pagos a través de BAC aún no están activados.: BAC aún no ha activado la conexión para Hotelmente. Sus credenciales guardadas se mantienen; no hay nada que corregir.
• Los secretos no pueden contener espacios. Péguelos exactamente como se los dio el banco.: pegue el secreto otra vez sin espacios ni saltos de línea.
• Primero agregue las credenciales de su banco en PAY → Configuración.: un propietario completa Credenciales del banco en Hotelmente PAY → Configuración PAY.
• Falta: …: la lista muestra qué campos obligatorios siguen vacíos.

• Vuelva a subir el archivo del certificado.: el archivo no se pudo leer como certificado. Elija el archivo original .p12 (o .crt/.pfx), no una copia renombrada desde otro formato.
• Ese archivo es demasiado grande para un certificado.: eligió otro archivo (un PDF o un ZIP). Los certificados son archivos pequeños.
• Ese valor es demasiado largo.: un campo de usuario o contraseña tiene texto de más; pegue solo el valor.
• El envío a la autoridad tributaria aún no está conectado: los documentos quedan listos hasta que Hotelmente active el envío para su país.
• El proveedor no respondió: …: la autoridad tributaria o el proveedor no respondió; el documento conserva su estado y se puede enviar de nuevo.
• Rechazado: abra el documento; se muestra el motivo de la autoridad. Corrija los datos y envíelo de nuevo.

Escríbanos desde la página de contacto con:
- La conexión (Cloudbeds, Facebook, Google, banco o autoridad tributaria).
- El mensaje exacto, copiado, y la hora en que lo vio.
- Lo que ya intentó.

Nunca incluya la clave, la contraseña ni el certificado: nadie los necesita para ayudarle.