Facebook e Instagram: conectar con un token

En Hotelmente AI → Redes Sociales publica lo que usted programa o aprueba, y las publicaciones semanales que usted deja en Totalmente automático en Automatizado. También lee sus estadísticas: seguidores, vistas, alcance, interacciones, visitas y, en Instagram, su audiencia. Nunca lee mensajes privados.

• Una página de Facebook del hotel.
• Una cuenta profesional de Instagram (Empresa o Creador) conectada a esa página. Guía: www.facebook.com/business/help/connect-instagram-to-page
• Su cuenta personal de Facebook debe tener control total de la página (administrador de la página).
• Una computadora: las herramientas para desarrolladores de Facebook son difíciles de usar en el teléfono.

Si una agencia creó su página, pídale primero control total.

No. Usted usa la app de Hotelmente, que Hotelmente administra por usted. En Graph API Explorer solo elige Hotelmente en la lista Meta App y la aprueba para su página.

Si Hotelmente no aparece en esa lista, escríbanos desde la página de contacto y le ayudamos.

Obligatorios, para que Hotelmente pueda publicar y leer resultados:
- pages_manage_posts
- pages_read_engagement
- read_insights
- instagram_basic
- instagram_content_publish
- instagram_manage_insights

Agregue también pages_show_list, para que Facebook muestre sus páginas cuando usted aprueba.

Opcional: pages_read_user_content, para ver la cantidad de comentarios y reacciones de sus publicaciones de Facebook.

Si su página pertenece a un portafolio comercial y no aparece al aprobar, agregue también business_management. No use manage_pages ni publish_pages: Meta los reemplazó hace años. Referencia: developers.facebook.com/docs/permissions

• Abra developers.facebook.com e inicie sesión con la cuenta de Facebook que administra la página. Luego abra Tools (Herramientas) → Graph API Explorer (developers.facebook.com/tools/explorer).
• En Meta App, elija Hotelmente.
• En User or Page, elija User Token.
• En Permissions, agregue los permisos de la pregunta anterior.
• Haga clic en Generate Access Token. En la ventana de Facebook, elija la página y la cuenta de Instagram de su hotel y apruebe.
• Copie el token del cuadro Access Token con el botón de copiar.

Los nombres de los menús pueden cambiar; vea la guía de Meta: developers.facebook.com/docs/graph-api/guides/explorer/

No. Pegue el token que acaba de copiar, tal como está. Cuando presiona Guardar y probar, Hotelmente cambia su token personal por el token propio de su página, que no vence, y guarda solo ese.

El token de Graph API Explorer dura cerca de una hora, así que péguelo poco después de generarlo. Si espera demasiado, la prueba indica que venció: genere uno nuevo y péguelo de nuevo.

• Abra Hotelmente AI → Configuración AI.
• Haga clic en Conectar (o Administrar) en Facebook Page + Instagram.
• Pegue el token en Token de acceso de la página.
• En ID de la página de Facebook, escriba el nombre de usuario de su página (lo que va después de facebook.com/), su dirección completa de facebook.com o su número.
• Deje la versión de Graph API como está.
• Haga clic en Guardar y probar.

Si funciona verá: Conectado: página de Facebook "su página" e Instagram @su_cuenta, y un aviso de que Hotelmente cambió su token personal por el token propio de la página. Hotelmente completa por sí mismo el ID de la página y el ID de la cuenta de Instagram.

Casi nunca lo necesita: sirve el nombre de usuario de la dirección de su página, y la prueba lo reemplaza por el número. Para ver el número, cambie a su página en Facebook, abra la sección Información y busque en Transparencia de la página.

Guía: www.facebook.com/help/1503421039731588

No. La prueba lee qué cuenta profesional de Instagram está vinculada a su página y completa su ID por usted.

Si la prueba dice que la página aún no tiene una cuenta de Instagram de empresa vinculada, cambie su Instagram a cuenta profesional (Instagram → Configuración → Tipo de cuenta → Empresa) y vincúlela a la página; luego presione Guardar y probar otra vez. Guía: www.facebook.com/business/help/connect-instagram-to-page

• El token de acceso venció: el token de Graph API Explorer dura cerca de una hora. Genere uno nuevo y péguelo enseguida.
• Este token pertenece a "…", no a la página "…": el token se creó para otra página, o su cuenta de Facebook no puede administrar esta página. Genérelo de nuevo con la sesión de un administrador de la página y elija esta página al aprobar.
• Faltan permisos: … : el token funciona, pero le faltan los permisos indicados. Agréguelos en Graph API Explorer, genere el token de nuevo y péguelo: sin ellos Hotelmente no puede publicar ni leer resultados.
• Facebook no encuentra la página "…": revise lo que escribió en ID de la página de Facebook.
• La página aún no tiene una cuenta de Instagram de empresa vinculada: Facebook quedó conectado; vincule su cuenta profesional de Instagram a la página.
• Primero ingrese un token de acceso de página.: el campo del token está vacío.

No. Usted no crea ni envía ninguna app. Solo aprueba la app de Hotelmente para su página en la ventana de Facebook, una vez.

El token de página que guarda Hotelmente no vence, pero Facebook lo anula cuando:
- la persona que lo creó cambia su contraseña de Facebook,
- esa persona deja de ser administradora de la página,
- se quita la app de Hotelmente de la configuración de Facebook de esa persona.

Si la conexión deja de funcionar, Redes Sociales y Configuración AI lo muestran en rojo con el motivo de Facebook, y la solución es la misma: un token nuevo y Guardar y probar. Para renovarlo, repita los pasos 1 y 3: toma dos minutos. Consejo: cree el token con la cuenta de Facebook con menos probabilidad de dejar el hotel.

Es la regla de Facebook sobre el acceso a datos: cada 90 días, la persona que conectó la página confirma que la app de Hotelmente puede seguir leyendo los datos de la página. El token en sí no cambia.

Anote la fecha: Facebook la muestra en el Access Token Debugger de Graph API Explorer. Para confirmar, genere un token nuevo en Graph API Explorer (paso 1), péguelo en Configuración AI → Facebook Page + Instagram y presione Guardar y probar. Si nadie confirma, Hotelmente puede dejar de leer los resultados o de publicar hasta que lo haga.

La cantidad de comentarios y reacciones necesita el permiso opcional pages_read_user_content. Redes Sociales le avisa cuando falta. Agréguelo en Graph API Explorer, genere el token de nuevo y péguelo en Configuración AI → Facebook Page + Instagram. Todo lo demás sigue funcionando sin él.

• Fotos: solo JPEG, de 4:5 (vertical) a 1.91:1 (horizontal). Los videos salen como Reels.
• Texto de hasta 2.200 caracteres y como máximo 30 hashtags. Los enlaces en el texto no son clicables, así que las publicaciones remiten al enlace de su biografía.
• Hasta 100 publicaciones por la API en 24 horas.

Hotelmente revisa la foto y el texto antes de publicar y le dice qué cambiar. Referencia oficial: developers.facebook.com/docs/instagram-platform/content-publishing

• Error 190 (Error validating access token, sesión vencida, contraseña cambiada): el token ya no es válido. Genere uno nuevo y péguelo.
• Error 10 o de 200 a 299 (permisos): falta un permiso. Genere un token nuevo con todos los permisos de la lista.
• Error 4 o 17 (demasiadas llamadas): espere e inténtelo más tarde.
• Error 368 (bloqueo temporal): Meta bloqueó la publicación por un motivo de políticas; espere e inténtelo más tarde.

Referencia: developers.facebook.com/docs/graph-api/guides/error-handling/

En Configuración AI, abra Facebook Page + Instagram y haga clic en Desconectar: Hotelmente borra el token y los ID guardados, y se detienen las publicaciones. Para quitar también el acceso en Facebook, la persona que lo conectó elimina la app de Hotelmente en Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales.