Huéspedes: de dónde vienen y perfil

Huéspedes está en Hotelmente AI y tiene dos pestañas:
- De dónde vienen: de dónde vienen sus huéspedes, cuántos viajan juntos y cuándo, las reservas sin país y lo que Hotelmente sabe de sus huéspedes.
- Perfil de huéspedes: quién reserva (estimado), huéspedes que regresan, cómo viaja cada país, quién cancela y a cuántos huéspedes puede escribir directamente, con una lectura ✦ AI.

La página se abre en De dónde vienen.

Los últimos 12 meses, contados a partir de las reservas que llegaron en ese tiempo (sin las canceladas). El titular lo resume, por ejemplo 1.240 reservas y 2.610 huéspedes. El 48% viene en pareja; la mayoría viene de Estados Unidos, Costa Rica, Canadá. Luego cuatro cifras:
- Huéspedes, con el número de reservas.
- Grupo promedio: personas por reserva, adultos más niños.
- Familias: la proporción de reservas con niños.
- Países: cuántos países, y la proporción de reservas con país conocido.

Las alertas de abajo señalan las reservas sin país, que Hotelmente a menudo puede completar, y el mes en que más vienen familias, una pista para un paquete familiar.

Un mapa del mundo con un círculo en cada país, más grande cuantas más reservas (pase el cursor para ver las cifras), y una lista de todos los países con su bandera, del que más reservas tiene al que menos. Para cada país: su proporción de las reservas con país conocido y el número de reservas, la estadía promedio en noches, con cuántos días de anticipación reservan, el tamaño promedio del grupo y, cuando hay, la proporción de familias. Sale del país del huésped en cada reserva de Cloudbeds, completado por Hotelmente donde faltaba.

Expedia no le pasa a su hotel el país del huésped, y otros canales también lo dejan en blanco. Debajo de la lista de países, Hotelmente muestra cuántas reservas no tienen país y de qué canales vienen.

Para completarlas, Hotelmente lee una vez cada una de esas reservas en Cloudbeds y toma, en este orden: el país, la nacionalidad o el país del documento del huésped si su equipo los ingresó, y si no, el código internacional del teléfono del huésped (+1, +44, +49…). En el +1, el código de área distingue Estados Unidos, Canadá y el Caribe. Solo se guarda el país de dos letras; el número de teléfono nunca se guarda.

Hotelmente ya busca un grupo pequeño de reservas sin país después de cada sincronización. Buscar países faltantes, debajo de la lista de países, busca todas las que siguen pendientes, de reservas de hasta dos años atrás. Tarda unos minutos; la página se actualiza sola al terminar y dice cuántos países se encontraron por el código telefónico.

Cuando ya se revisaron todas las reservas, la página indica que el resto no tiene un teléfono con código de país: los números escritos sin + ni 00 adelante no indican el país. Pedir el país en el check-in lo resuelve para siempre.

Dos vistas de los últimos 12 meses:
- Tamaño del grupo: la proporción de reservas de 1, 2, 3, 4 y 5 o más personas, adultos más niños.
- Quiénes son: Parejas (2 adultos, sin niños), Familias (con niños), Amigos y grupos (3 adultos o más) y Viajeros solos (1 adulto), cada uno con su proporción de reservas, su estadía promedio y su proporción de los ingresos por habitaciones.

Úselo para decidir qué habitaciones y paquetes destacar: muchos grupos de 3 o 4 adultos justifican habitaciones triples o conectadas; una proporción alta de familias, actividades para niños y paquetes familiares.

Las llegadas de cada mes de los últimos 12 meses: una barra dividida por colores en parejas, familias, grupos y viajeros solos, el número de reservas y las banderas de los tres países que más huéspedes enviaron ese mes (pase el cursor para ver las cifras). Muestra cuándo viene cada tipo de huésped, para programar ofertas: un paquete familiar para los meses en que llegan familias, una escapada para parejas en los meses en que predominan, una oferta en el idioma de un mercado antes de su temporada.

Solo en Perfil de huéspedes, y está marcada como estimada. Cloudbeds registra el género de quien hizo la reserva en muy pocas reservas, así que para el resto Hotelmente lo estima a partir del nombre de pila de la reserva, en su propio servidor, y guarda solo el resultado para esa reserva. Quiénes son sus huéspedes indica cuántos estaban registrados y cuántos se estimaron. Describe a quien hizo la reserva, no a todas las personas de la habitación, y Cloudbeds no registra la edad de los huéspedes. La pestaña De dónde vienen no muestra división por género.

Al final de De dónde vienen, una fila por cada campo que su sistema de gestión entrega en una reserva: con qué frecuencia suele estar completo, qué hace Hotelmente con él y para qué se usa.
- Se guarda: el país (solo el país), adultos y niños (solo las cifras), y fechas, noches, canal, tarifa y habitación.
- Se lee al enviar, no se guarda: correo, teléfono, nombre y consentimiento de marketing.
- No se usa: ciudad o dirección, y género.
- Nunca se lee: fecha de nacimiento y documento de identidad, que quedan solo en Cloudbeds.

• Idiomas: escriba sus ofertas y publicaciones en los idiomas de sus principales mercados.
• Momento del marketing: un mercado que reserva con 90 días de anticipación necesita sus ofertas tres meses antes de la estadía.
• Feriados: los feriados de sus principales países ya alimentan el Calendario.
• Paquetes: grupos grandes en promedio desde un país sugieren habitaciones familiares u ofertas de grupo.

No. Hotelmente guarda datos por reserva como fechas, tarifas por noche, canal, tamaño del grupo y el país del huésped, pero no nombres, correos ni teléfonos. Para el Perfil de huéspedes también guarda, por reserva, el género de quien reservó (registrado o estimado), el tipo de correo (personal, de empresa o de reenvío de OTA) y un código de una sola vía hecho con el correo y una clave secreta, que reconoce a un huésped que regresa pero no se puede convertir de nuevo en la dirección. Cuando un país se obtiene del código telefónico, solo se guarda el país.

No. Huéspedes muestra totales por país, tipo de viaje y mes, no huéspedes individuales. Para el perfil y el historial de un huésped, use Cloudbeds. Así Hotelmente sirve para decidir sin copiar datos personales.

Abra Huéspedes → Perfil de huéspedes y mire Huéspedes a los que puede escribir directamente. Cuenta las reservas con un correo personal, aparte de los correos de reenvío de OTA (direcciones de reenvío de Booking.com, Expedia y similares), que solo llegan al huésped a través de la OTA. Solo se muestran los conteos; Hotelmente nunca guarda las direcciones.

Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb y sitios similares suelen darle al hotel una dirección de reenvío en lugar del correo real del huésped. Los mensajes sobre la estadía se entregan por ella, pero no se deben enviar promociones ahí. El Perfil de huéspedes las cuenta aparte de los correos personales.

Cada reserva directa ahorra la comisión de la OTA. Pasos habituales: pida a los huéspedes de OTA su correo personal en el check-in, ofrezca una tarifa directa a los huéspedes que regresan, enlace cada publicación a su página de reserva directa y revise en Competencia → Precios → Su precio en cada sitio de reservas que ningún sitio lo venda más barato que su propio sitio web. Finanzas muestra lo que realmente le deja cada OTA después de la comisión.

Si una buena parte de las estadías incluye niños, los paquetes familiares se venden: habitaciones conectadas, traslado más tour, actividades para niños. Por época del año muestra en qué meses vienen las familias, y Recepción → Conserjería → Ventas muestra si las familias gastan más en extras que las estadías solo de adultos.

De dónde vienen usa las reservas sincronizadas, así que está tan actualizada como la última sincronización; los países encontrados por código telefónico se conservan en las sincronizaciones siguientes. El Perfil de huéspedes se arma con su lista de huéspedes de Cloudbeds cuando alguien hace clic en Crear perfil de huéspedes, y se actualiza con Actualizar perfil de huéspedes. La cobertura de contacto es una foto del momento en que alguien hizo clic en Revisar cobertura de contacto; haga clic en Revisar de nuevo para actualizarla.

Cuentan cosas distintas. De dónde vienen siempre cubre las reservas que llegaron en los últimos 12 meses, sin las canceladas, y usa el país después de que Hotelmente completó los faltantes. Reservas cuenta las llegadas en la ventana que usted elija, y su tabla de Países de los huéspedes muestra solo los ocho principales. Use Huéspedes para conocer a sus huéspedes y Reservas para seguir un periodo.

Todo el equipo del hotel, incluidos los usuarios de Solo lectura. Huéspedes solo muestra totales, así que nadie ve ahí datos de contacto de huéspedes individuales. Los usuarios de Solo lectura no pueden crear ni actualizar el perfil de huéspedes, pedir la lectura con IA ni usar Buscar países faltantes.

El Perfil de huéspedes va más allá del país: quién reserva, quién regresa, cómo viaja cada país y quién cancela. La primera vez, haga clic en Crear perfil de huéspedes: Hotelmente lee su lista de huéspedes de Cloudbeds, lo que tarda alrededor de un minuto, y guarda solo estadísticas por reserva, sin nombres ni correos. Más adelante, haga clic en Actualizar perfil de huéspedes para traer los huéspedes nuevos. Elija 12 meses o 24 meses arriba.

Una reserva cuenta como de un huésped que regresa cuando el mismo huésped de Cloudbeds, o el mismo correo personal, ya se hospedó antes. El correo se compara mediante su código de una sola vía, nunca se guarda como dirección. El panel muestra cuántas reservas vinieron de huéspedes que regresan, cuánto valieron y su proporción de los ingresos, y de qué países vienen la mayoría. Las reservas hechas con un correo usado en muchas reservas (una agencia de viajes o la recepción) o con el correo del propio hotel quedan fuera, y la página indica cuántas.

• Quién reserva, por país: para sus principales países, la estadía promedio, el gasto por noche, con cuánta anticipación reservan y la proporción que llega por OTA, reservas directas y de OTA juntas.
• Cómo viaja cada país: para sus principales países, las reservas de parejas, familias (con niños), grupos (3 adultos o más) y viajeros solos.
• Quién reserva, por tipo de viaje y Cada tipo de viaje: las mismas cifras por tipo de viaje, y el día de la semana en que llega cada tipo.

Úselo para decidir a qué mercado dirigir qué paquete, y cuándo.

La proporción de reservas canceladas para estadías del periodo, por país, por tipo de viaje y por anticipación de la reserva. Si un mercado o las reservas con mucha anticipación cancelan mucho más, un depósito o una tarifa anticipada no reembolsable para ellos protege su ocupación.

La proporción de reservas en las que el huésped dio su propio correo, personal o de empresa, frente a una dirección de reenvío de OTA o ningún correo (Booking.com, Expedia y similares reenvían mensajes pero no deben recibir promociones). Son los huéspedes a los que puede invitar a volver con una oferta directa, si aceptaron recibir marketing.

Haga clic en Analizar con IA y, en unos 20 segundos, la IA lee estas estadísticas y escribe, en su idioma, lo que dicen de sus huéspedes y Qué hacer con ellas, como a qué mercado apuntar, qué paquete ofrecer o dónde las cancelaciones necesitan un depósito. Solo recibe los totales de la página, nunca nombres ni correos.