Reseñas: Google y TripAdvisor

Tres pestañas, Todos los sitios, Google y TripAdvisor, cada una con:
- Un resumen: su calificación y total de reseñas en Google, su calificación y posición en TripAdvisor, las reseñas del periodo con su promedio, cuántas respondió el hotel (y las reseñas bajas aún sin respuesta) y las positivas frente a las negativas.
- Qué dicen los huéspedes (✦ AI): lo que más les gusta, de qué se quejan y los nombres y situaciones que mencionan.
- Puntajes que dieron los huéspedes: los puntajes extra que piden Google y TripAdvisor (habitaciones, servicio, ubicación, relación calidad-precio, limpieza, descanso) y con quién viajaron.
- Mes a mes y Por época del año (todos los años), y Su calificación junto a su competencia.
- Cada reseña, con filtros, Traducir con IA y Redactar respuesta con IA.

Elija 12 meses, 24 meses o Todos arriba.

La primera vez, haga clic en Importar todas las reseñas (Google + TripAdvisor). Hotelmente lee cada reseña de Google de su hotel, de la más nueva a la más antigua, con la respuesta del hotel cuando la hay, y encuentra su ficha de TripAdvisor con su calificación, posición y reseñas. Un historial largo puede tardar un par de minutos; si la página dice que quedan algunas, presione de nuevo. Después el botón dice Actualizar reseñas y trae solo lo nuevo. Hotelmente lee solo reseñas públicas y nunca publica nada.

Hotelmente encuentra su ficha de Google cuando busca competidores. Abra Competencia → Precios → ⚙ Mis competidores y haga clic una vez en Buscar competidores cerca. Marque ✓ Competidor en los hoteles con los que compite y luego vuelva a Reseñas e importe sus reseñas.

Todas: cada reseña de Google de su hotel y cada reseña de TripAdvisor, no solo las pocas más relevantes. Cada Actualizar reseñas suma las nuevas, y las respuestas públicas del hotel llegan con ellas. El resumen muestra el total en cada sitio y cuántas caen en el periodo que eligió.

La IA lee cada reseña, por tandas, y marca cada una como positiva o negativa, con sus temas (por ejemplo desayuno, personal, ruido, limpieza) y los nombres y situaciones que menciona. Luego escribe una lectura breve con qué hacer. La página muestra Lo que más les gusta y De qué se quejan, con cuántas reseñas mencionan cada tema; haga clic en un tema para ver esas reseñas. Cuando llegan reseñas nuevas, el botón dice Analizar … reseñas nuevas. La primera vez puede tardar de 1 a 3 minutos.

El personal, los lugares, los tours y las situaciones que los huéspedes nombran en sus reseñas, como una recepcionista, un guía o un check-in tardío, con cuántas veces se mencionó cada uno en el periodo y si la reseña se sintió positiva o negativa. Es una forma rápida de agradecer a quienes los huéspedes elogian y de detectar una situación que sigue fallando. Haga clic en uno para ver esas reseñas.

Arriba de la lista, filtre por Todos, 5★, 4★, 3★ o menos, o Sin respuesta. Haga clic en un tema de Lo que más les gusta o De qué se quejan, o en un nombre, para ver solo las reseñas que lo mencionan; haga clic en la ✕ del filtro para quitarlo. Las pestañas de arriba muestran ambos sitios juntos o solo Google o TripAdvisor, y los botones de periodo eligen 12 meses, 24 meses o Todos.

Sí. Haga clic en Traducir con IA debajo de la reseña y aparece en su idioma; Ver original vuelve al texto original. La traducción se guarda, así la próxima persona de su equipo que lee en el mismo idioma la ve de inmediato.

Haga clic en Redactar respuesta con IA en una reseña. La IA escribe una respuesta pública de 60 a 120 palabras en nombre de la gerencia: agradece al huésped, responde cada punto concreto con honestidad y sin ponerse a la defensiva, nunca comparte datos privados, e invita al huésped a volver o a contactar al hotel directamente si algo salió mal. El borrador aparece en un cuadro para que lo edite, con Copiar respuesta.

No. Edite el borrador, haga clic en Copiar respuesta y luego en Abrir en Google para publicar ↗ o Abrir en TripAdvisor para publicar ↗ y péguela ahí (en TripAdvisor, desde su Management Center). Cuando su respuesta ya es pública, la siguiente Actualizar reseñas la trae y la reseña muestra la Respuesta del hotel.

Si usa Hotelmente en español, el borrador sigue el idioma de la reseña, así que una reseña en inglés recibe una respuesta en inglés, y una reseña sin texto recibe una respuesta en español. Si usa Hotelmente en inglés, el borrador sale en inglés. Siempre puede editarlo.

Una reseña nueva de 3 estrellas o menos se convierte en una acción Crítica en el Centro de acciones y va primero entre Sus pasos de hoy en el Resumen, con un botón Responder ahora que abre Reseñas. El resumen también cuenta las reseñas bajas sin respuesta. Cuando ya respondió o resolvió el problema, haga clic en ✓ Hecho en la acción.

Las reseñas bajas aparecen primero entre Sus pasos de hoy en el Resumen, como acción Crítica en el Centro de acciones y en el contador rojo de Reseñas en el menú, hasta que la acción se marque como hecha. No hay una alerta aparte por correo ni WhatsApp: revise el Resumen cada día, o pregúntele a Hotelmente ¿Cómo están mis reseñas?

Los futuros huéspedes leen cómo responde, sobre todo a las críticas. Una respuesta tranquila y concreta muestra que el hotel escucha.

Para etiquetar, traducir o responder reseñas: el nombre de su hotel, la calificación en estrellas y el texto público de las reseñas. No se envía ningún dato de huéspedes de Cloudbeds.

Sí. Descargar reseñas (CSV) guarda las reseñas de la pestaña y el periodo que está viendo, para una hoja de cálculo: fecha, sitio, estrellas, los puntajes extra, tipo de viaje y el texto. El nombre de quien escribió la reseña queda reducido a sus iniciales.

No. Reseñas lee Google y TripAdvisor. Las reseñas de las OTA como Booking.com o Expedia se gestionan en la extranet de cada OTA.

Su calificación junto a su competencia lista la calificación y el número de reseñas de Google de su hotel y de cada hotel que eligió en Competencia; Actualizar calificaciones las pone al día. Mire ambas cifras: un 4,8 con 40 reseñas es menos sólido que un 4,6 con 900. Para una comparación más profunda, incluidos TripAdvisor y de qué hablan los huéspedes en las reseñas de cada hotel, abra Competencia → Cara a cara.

Analizar con IA, Traducir con IA y Redactar respuesta con IA aparecen cuando el servicio de IA está activo en su cuenta y usted es propietario o gerente. Si Hotelmente aún está configurando la IA, las reseñas cargan igual y los botones aparecen cuando se activa.

Los propietarios y gerentes pueden importar y actualizar reseñas, pedir el análisis con IA y redactar respuestas. Los usuarios de Solo lectura pueden leer todo, filtrar y descargar el CSV.