Conserjería: servicios y extras vendidos

La lista de lo que su concierge puede organizar para los huéspedes: traslados, masajes, tours, cenas. Cada servicio tiene una categoría, un precio, una descripción corta y un interruptor. Al terminar, haga clic en Guardar servicios. Le da a su equipo una lista clara de qué ofrecer, y cuando un huésped reserva un servicio, usted lo confirma y lo cobra en Cloudbeds.

Debajo de cada servicio, elija el artículo o complemento de Cloudbeds con el que se cobra. El servicio muestra entonces lo que vendió en los últimos 12 meses: unidades, ingresos y la proporción de estadías que lo compraron. Un servicio con exactamente el mismo nombre que un artículo de Cloudbeds se relaciona solo. Vendidos en Cloudbeds, aún no ofrecidos lista los extras que ya cobra y que aún no están en su lista de servicios; + Ofrecerlo agrega uno, ya vinculado.

Todo lo que se carga a una estadía en Cloudbeds que no sea la habitación: artículos y servicios, complementos, artículos personalizados y paquetes, como traslados, tours, spa, desayuno o salida tardía. Hotelmente lee cada línea de cargo con su nombre y cantidad y la relaciona con su catálogo de Cloudbeds. Los cargos anulados se restan.

Los últimos 12 meses por defecto. Use los botones de arriba para cambiar a los últimos 90 días, los últimos 30 días, lo que va del año o el año pasado. Cada cifra se compara con el mismo periodo un año antes.

• Ingresos por complementos: total de extras vendidos en el periodo, frente al año pasado.
• Estadías que compraron: la proporción de estadías que llegaron en el periodo y compraron al menos un extra (la tasa de compra).
• Por estadía: ingresos por extras divididos entre todas las estadías, con el monto por comprador debajo.
• Adicional a habitaciones: ingresos por extras como proporción de los ingresos por habitaciones, con el monto por noche-habitación.

La tasa de compra es la proporción de estadías que compraron al menos un extra. Suele ser la cifra más fácil de mover: si solo una pequeña parte de los huéspedes compra algo, una oferta de su extra más vendido antes de la llegada puede subirla sin tocar el precio de las habitaciones. Hotelmente estima cuánto sumaría llegar a una tasa más alta con el gasto actual por comprador.

Cada extra vendido en el periodo, del que más vende al que menos: ingresos, cambio frente al año pasado, unidades, cantidad de estadías que lo compraron, la proporción del total de estadías, precio promedio y el canal cuyos huéspedes más lo compraron. El total de cargos anulados aparece arriba de la tabla.

Los ingresos por extras divididos según cuándo se creó el cargo respecto de la estadía: antes de la llegada, el día de llegada, durante la estadía o después de la salida. Los huéspedes planifican traslados, tours y spa antes de viajar, así que si se vende poco antes de la llegada, una oferta unos 7 días antes suele captar esa demanda.

• Quién compra: por canal: la proporción de estadías de cada canal que compró algo. Los huéspedes de OTA suelen comprar menos porque nunca ven sus ofertas.
• Por duración de la estadía: 1, 2, 3–4 y 5+ noches. Las estadías largas suelen comprar más.
• Por tipo de habitación y Familias vs. adultos: estadías, proporción que compró, gasto por estadía e ingresos.
• Por país del huésped: sus principales mercados según el gasto en extras.

De su catálogo de artículos y complementos en Cloudbeds. Por categoría suma los ingresos de cada una. Los cargos que no coinciden con ningún artículo del catálogo se agrupan por su nombre en Otros.

Los artículos de su catálogo de Cloudbeds sin ventas en el periodo elegido, con su categoría y precio. Promociónelos, cambie su precio o quítelos del catálogo para que recepción y huéspedes se centren en lo que se vende.

Los extras ya cargados a estadías futuras, como cargos pendientes en Cloudbeds: el monto total y la cantidad de cargos. En su catálogo muestra cuántos artículos, complementos y paquetes ofrece.

Sí. El gráfico Mes a mes compara los ingresos por extras de cada mes del periodo con el mismo mes del año pasado, para ver la estacionalidad y si un cambio de oferta o de precio marcó una diferencia.

El panel de Inteligencia convierte las cifras en acciones, con el dinero en juego cuando es posible: subir la tasa de compra con una oferta antes de la llegada, cerrar la brecha entre canales, combinar lo más vendido en un paquete de estadía larga, ofrecer un paquete familiar, destacar primero su extra más vendido, revisar artículos que caen frente al año pasado y consultar al equipo por anulaciones frecuentes.

Haga clic en ✦ Análisis con IA para obtener Qué se vende, Quién compra y cuándo, y Venda más, con 4 a 6 acciones numeradas: qué ofrecer, a quién, cuándo y cómo (antes de la llegada, paquetes, recepción), cada una con el efecto esperado en dinero según sus datos.

Ponga su extra más vendido frente a los huéspedes antes de que lleguen. En Conserjería → Servicios, liste sus servicios con precios (+ Ofrecerlo agrega lo más vendido de Cloudbeds) y luego ofrézcalos en los mensajes que ya envía a los huéspedes antes de la llegada y en el check-in. Los huéspedes que quieren uno lo piden, y usted lo agrega a la reserva en Cloudbeds. Ventas muestra si sube la tasa de compra.

Hotelmente no pudo leer el catálogo de artículos y complementos de Cloudbeds. Las ventas se muestran igual, agrupadas por el nombre de cada cargo, pero las categorías y Nunca vendidos necesitan el catálogo. Revise que sus artículos existan en Cloudbeds y haga clic en Sincronizar ahora en esta página, que actualiza extras y pagos.

Si su equipo carga los extras como artículos o complementos en Cloudbeds, revise el periodo y sincronice. Si los extras se venden fuera de Cloudbeds, por ejemplo en un sistema aparte del restaurante, o se registran como un ajuste genérico, Hotelmente no puede verlos como extras. Registrarlos como artículos en la reserva los hace visibles aquí.

Finanzas cuenta los extras por la fecha del cargo dentro de su propio periodo, incluidos cargos no ligados a una estadía, y usa su propio rango de fechas. Conserjería → Ventas usa su propio periodo y además relaciona cada cargo con la estadía para medir quién compra. Elija las mismas fechas en ambas páginas para compararlos.