Redes Sociales: campañas y promociones

Tiene cinco pestañas:
- Resumen: ambas cuentas de un vistazo, qué hacer ahora y la lectura ✦ AI.
- Facebook e Instagram: las estadísticas completas de cada cuenta.
- Automáticas: un calendario semanal que publica por usted.
- Crear y programar: campañas para sus periodos débiles y publicaciones nuevas para cualquier fecha.

Crear y programar abre con Borradores para aprobar: una campaña para cada uno de sus próximos periodos débiles, con las fechas y por qué están débiles, una oferta, una foto de su Carpeta Multimedia, los textos de la publicación y un enlace de reserva con esas fechas. Usted la aprueba y publica, la programa, la edita, prueba otra idea o la descarta. Más abajo están los periodos débiles que aún no tienen campaña, las publicaciones ya hechas con sus resultados y cómo se sugieren los precios. Las publicaciones enlazan a su propia página de reservas, así esas reservas no pagan comisión a una OTA.

Cuando un propietario o gerente abre Redes Sociales → Crear y programar y no se prepararon borradores en las últimas 24 horas, Hotelmente prepara campañas para sus periodos más débiles, de modo que haya hasta 3 listas a la vez. Tarda alrededor de un minuto.

Los periodos salen de los próximos 150 días: bloques que encuentra el radar de periodos débiles y tramos de 3 días o más marcados como Débil en el Calendario, los más grandes primero según noches-habitación sin vender. Se omiten los periodos que ya tienen campaña y los que usted descartó en los últimos 30 días. Periodos débiles por delante lista los demás; Preparar → crea una campaña para uno de ellos.

• El tema, como Vida silvestre o El spa, y su estado: Lista para aprobar, Editada o Programada.
• Las fechas y por qué están débiles: cuánto está reservado, el pronóstico, las noches-habitación sin vender y el ritmo frente al año pasado, más los feriados en países de origen.
• La oferta, por ejemplo Desde $120 por noche · 2+ noches · 12% bajo su tarifa habitual.
• La foto y el comienzo de la publicación.
• Los botones: Aprobar y publicar, Programar, Editar, Probar otra idea y Descartar.

Justo por debajo de lo que el huésped pagaría de otra forma, y el editor explica cada precio en una frase.
- Bajo el mercado: cuando se revisaron los precios de la competencia en Google Hotels para al menos la mitad de las noches del periodo, la oferta queda de 3% a 5% por debajo de la mediana del mercado, 5% cuando las fechas están reservadas en menos de 20%. Haga clic en Ver precios de la competencia en el editor para revisarlos en las fechas de la campaña; la oferta se recalcula.
- Bajo su tarifa habitual: cuando no hay precios de la competencia para esas fechas, Hotelmente parte de su tarifa estándar más baja actual para esas fechas (o de lo que se vendieron el año pasado, o de su promedio de 12 meses) y le resta de 10% a 20% según qué tan vacías estén las fechas, 5 puntos más cuando va muy por debajo del año pasado, nunca más de 25%. Si el año pasado esas fechas se vendieron por menos, queda justo debajo de ese precio comprobado.

Nunca queda por debajo del mínimo, 75% de su tarifa promedio de 12 meses para ese tipo de habitación por defecto, ni por encima de su tarifa actual. La estadía mínima es de 3 noches para periodos de 5 noches o más, si no de 2.

Todos los botones de Promocionar abren Redes Sociales → Crear y programar con la campaña para esas fechas, preparada en el momento si todavía no existe:
- Reservas: Promocionar → en cada tramo de Semanas por impulsar.
- Calendario: un bloque débil en el radar, o un día dentro de un bloque débil.
- Precios: seleccione fechas y haga clic en Promocionar →, o un botón de Promociones rápidas.
- Centro de acciones, las líneas de resumen de cada página y Sus pasos de hoy: Promocionar →, Promocionar este vacío →, Oferta de último minuto →, Promocionar ahora o Crear la oferta.

Si ya existe una campaña para esas fechas, se abre esa en lugar de crear otra.

Haga clic en Editar, o en la foto de una idea, para abrir el editor:
- Vistas previas de Facebook e Instagram que se ven como las publicaciones reales. Haga clic en la foto para elegir otra de la Carpeta Multimedia; en Foto y logo puede ponerle su logo.
- Idea: el tema, el idioma (Inglés + español, Inglés o Español), ✦ Reescribir texto y Probar otra idea.
- Oferta: el precio y por qué, las noches mínimas, su propio precio (vacío usa el sugerido) y el mínimo como % de su promedio de 12 meses. Haga clic en Actualizar oferta y luego en Reescribir texto para que las publicaciones mencionen la nueva oferta. Ver precios de la competencia, cuando aparece, compara las fechas con su competencia en Google Hotels y fija la oferta por debajo del mercado.
- Textos: el texto de Facebook con el enlace de reserva, el texto de Instagram con un contador de 2.200 caracteres y 30 hashtags, y la descripción de la foto (texto alternativo), cada uno con un botón para copiar.
- Publicar: Facebook, Instagram o ambos, luego Aprobar y publicar ahora, o una fecha y hora y Programar.

Guardar cambios conserva sus ediciones, y la idea aparece entonces como Editada.

Cada campaña tiene un tema creativo, y los temas rotan para que sus publicaciones no se repitan: Vida silvestre, El spa, Parque nacional y playas, Mañanas en el bosque, Comida local, Romance, Naturaleza en familia y Viaje sin prisa. Solo se usan los temas que corresponden a su hotel: vida silvestre, parque nacional y bosque para hoteles en Costa Rica, el spa solo si tiene uno, comida si tiene restaurante o desayuno, y familia si sus habitaciones o su perfil son para familias.

Con el motor de IA, los textos se escriben a partir del perfil de su hotel, las habitaciones de la oferta, las fechas, la oferta y la foto: un titular, el texto de Facebook con el enlace de reserva, el texto de Instagram con hashtags y una descripción de la foto. Si la IA no está disponible, se usa una plantilla escrita a mano para el tema y el editor lo indica. Lea el texto antes de publicar.

De la Carpeta Multimedia. Hotelmente elige la foto que mejor corresponde al tema según sus etiquetas y su descripción, y prefiere las favoritas, las listas para Instagram y, para el tema romance, las fotos de las habitaciones de la oferta. Una foto usada en cualquiera de las últimas 12 campañas no se vuelve a elegir, así su perfil no se repite.

Para cambiarla, haga clic en la foto en el editor y elija de su biblioteca: busque etiquetas o descripciones, filtre por carpeta o muestre solo fotos listas para Instagram. Etiquete y marque como favoritas sus mejores fotos en la Carpeta Multimedia para que se elijan primero.

En inglés y español juntos por defecto, un bloque en cada idioma, o solo en inglés o solo en español. Cámbielo con el menú de idioma del editor y los textos se vuelven a escribir en ese idioma.

Su lugar (por ejemplo #ManuelAntonio), #BoutiqueHotel y algunos del tema; para hoteles en Costa Rica también #CostaRica, #PuraVida y #VisitCostaRica, y #TravelMore en otros lugares. Los textos escritos por la IA pueden sumar hashtags propios de su hotel y su destino, hasta 12 en total. Instagram permite 30 como máximo, y el editor los cuenta. Edítelos libremente antes de publicar.

En el editor, Copiar texto de Facebook y Copiar texto de Instagram copian cada texto; péguelo en Facebook o Instagram con la misma foto. Mientras Facebook e Instagram no estén conectados, igual puede preparar, editar y copiar cada campaña. Si su navegador bloquea la copia, el texto queda seleccionado para que lo copie con el teclado.

Sí, en su propia página de Facebook y su cuenta de Instagram Business, una vez que las conecte en Configuración AI. Aprobar y publicar le pide confirmar y luego publica la foto y los textos en las redes que eligió, y muestra el resultado de cada una. Las publicaciones de Facebook incluyen el enlace de reserva; en Instagram los enlaces no son clicables, así que el texto remite al enlace de su bio. Si la publicación falla, Corregir y reintentar abre la campaña para que la corrija y la vuelva a publicar.

Nunca se publica nada sin que un propietario o gerente lo apruebe o lo programe.

Haga clic en Programar en una idea, o elija una fecha y hora en Publicar dentro del editor y haga clic en Programar. Hotelmente revisa cada 5 minutos y la publica a esa hora. Puede programar hasta 90 días adelante, y no después de que terminen las fechas promocionadas. Cambiar programación la mueve, y Cancelar programación la vuelve a dejar como borrador. Para programar hace falta tener Facebook conectado, igual que para publicar.

Una página de Facebook y una cuenta de Instagram Business vinculada a ella. En Meta for Developers, cree una app vinculada a su página y obtenga un token de acceso de página con permisos de publicación; Hotelmente lo convierte en el token propio de la página, que no vence. Péguelo en Configuración AI con el nombre o el ID de su página y haga clic en Probar: Hotelmente comprueba que es la página de su hotel y completa los números de la página y de Instagram. El token se guarda cifrado y solo se muestran sus últimos 4 caracteres. La guía paso a paso está en este centro de ayuda, en Claves y conexiones.

Instagram acepta fotos JPEG de 4:5 (vertical) a 1,91:1 (horizontal) en una dirección https pública, con un texto de hasta 2.200 caracteres y 30 hashtags. El editor lo revisa antes de publicar: los errores impiden publicar en Instagram y los avisos, como una foto pequeña o un tamaño aún sin medir, no. Haga clic en la foto para elegir otra, o ábrala en la Carpeta Multimedia para que se mida su tamaño (lista para Instagram).

No. Hotelmente nunca cambia tarifas en Cloudbeds y no crea tarifas ni códigos promocionales. Antes de publicar, cree usted la tarifa o promoción correspondiente en Cloudbeds, para que quien siga el enlace vea el precio de la publicación.

De su propiedad en Cloudbeds, normalmente la dirección de su motor de reservas. Cada campaña le agrega las fechas de la estadía, así la página de reservas abre en esas fechas, más etiquetas de seguimiento con la campaña. El editor lo muestra en Enlace de reserva: abrir con estas fechas ↗. Si Redes Sociales dice que no se encontró el enlace del motor de reservas, configure el enlace de su motor de reservas o sitio web en Cloudbeds y sincronice.

Los propietarios y gerentes pueden preparar, editar, programar y publicar campañas. Los usuarios de Solo lectura ven la página, las ideas y los resultados, pero no pueden cambiar ni publicar nada ni conectar cuentas.

La lista de publicaciones muestra cada una con sus enlaces en Facebook e Instagram y lo que pasó después: las reservas hechas después de publicar para las fechas promocionadas, cuántas fueron directas y qué tan llenas estaban esas fechas al publicar y ahora. El total aparece arriba de la página como Reservas después de publicar. También puede seguir las fechas en el Calendario y el ritmo en Reservas → Futuro. Marque la acción relacionada con ✓ Hecho al publicar, para que el equipo sepa que está atendida.

En las otras pestañas de Redes Sociales:
- Resumen: ambas cuentas lado a lado, los últimos 28 días frente a los 28 anteriores, un calendario de publicaciones de 12 semanas, Qué hacer ahora, la lectura ✦ AI, sus mejores publicaciones y Campañas: de la publicación a la reserva (alcance, clics en el enlace, reservas hechas después de publicar para las fechas promocionadas y sus ingresos).
- Facebook e Instagram: seguidores y crecimiento, vistas, alcance, interacción, visitas, nuevos seguidores y quienes dejaron de seguir, qué formato funciona, el mejor día y hora para publicar, hashtags y cada publicación con sus cifras.

Las cifras se actualizan solas cada pocas horas; los propietarios y gerentes pueden hacer clic en Actualizar. El artículo Estadísticas de Redes Sociales explica cada cifra.

El alcance, los guardados y las estadísticas de la cuenta necesitan dos permisos más en su token de acceso de página: read_insights (Facebook) e instagram_manage_insights (Instagram). Sin ellos, las pestañas Facebook e Instagram igual muestran seguidores, me gusta, comentarios y compartidos. En Meta for Developers, genere un nuevo token de página que incluya read_insights, instagram_manage_insights, pages_read_engagement e instagram_basic además de los permisos de publicación, péguelo en Configuración AI y haga clic en Actualizar en Redes Sociales. Instagram muestra los nuevos seguidores por día solo en cuentas con 100 seguidores o más.

Las campañas nuevas ponen un enlace corto de Hotelmente (…/go/…) en el texto de Facebook en lugar de la dirección larga de reservas. Cuenta los clics de cada campaña y red, y luego abre su página de reservas en las fechas promocionadas. Solo guarda el número, nada sobre la persona que hace clic. En Instagram los enlaces del texto no son clicables, así que el editor muestra un segundo enlace corto para poner en su bio mientras dura la campaña.

Probar otra idea mantiene las fechas y la oferta y pasa al siguiente tema, con una foto nueva y textos nuevos. Descartar quita el borrador: las mismas fechas no se vuelven a sugerir durante 30 días, y la próxima vez que se preparen borradores otro periodo débil puede ocupar su lugar. Las campañas publicadas se quedan en la lista.

Sí. En Crear y programar, use Nueva publicación: elija las fechas de estadía que quiere promocionar y Hotelmente escribe los textos de Facebook e Instagram, elige una foto de su Carpeta Multimedia y fija el precio de una oferta. Usted edita todo en el editor antes de publicar, y luego la publica ahora o la programa, como cualquier campaña. Para publicaciones que no tratan de fechas, como la piscina o un atardecer, use la pestaña Automáticas.

Sí. Suba su logo una vez en la Carpeta Multimedia → Logos (un PNG con fondo transparente se ve mejor; JPEG o WebP también sirven) y elija el que se usa en las fotos de redes. En el editor, en Foto y logo, las vistas previas muestran la foto con su logo; haga clic en Usar esta foto con mi logo para publicarla así. La foto original de su biblioteca no cambia.

Sí. Cree el paquete o la promoción en Cloudbeds → Rate plans y copie su código promocional (o el nombre del plan de tarifa privado) en Código de paquete o promoción (opcional) en el editor. El enlace de reserva abre entonces su motor de reservas en las fechas promocionadas mostrando solo esa oferta. Hotelmente no crea el código: solo lo agrega al enlace.